Garanties et SAV de votre osmoseur
Les garanties légales
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui ne fonctionne pas comme prévu dans des conditions normales d’utilisation. C’est auprès du vendeur que vous pouvez faire valoir cette garantie.
La garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi. Elle peut concerner un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à ce moment‑là et suffisamment important pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’utilisation. Les deux garanties légales sont distinctes : décrivez précisément le problème au vendeur afin qu’il puisse examiner votre demande.
La garantie commerciale du fabricant
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément des garanties légales. Sa durée, son périmètre et ses modalités dépendent des conditions qu’il fixe. Consultez la notice et les documents remis avec le produit pour vérifier ce qu’elle couvre et comment la solliciter. Cette garantie commerciale ne remplace pas les droits légaux dont vous bénéficiez auprès du vendeur.
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de service après-vente, ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur associé. Le suivi de la demande se fait ensuite depuis cet espace.
Signaler un défaut ou une panne
Pour un défaut, ou pour une panne lorsqu’il s’agit d’un appareil, fournissez au vendeur des éléments concrets qui l’aideront à comprendre la situation. Vous pouvez notamment :
- indiquer la référence du produit et décrire le problème, ses symptômes et le moment où il est apparu ;
- préciser les conditions d’installation, d’utilisation et d’entretien, ainsi que les vérifications déjà effectuées ;
- joindre des photos nettes du produit, des raccords ou de la zone concernée, sans démonter l’appareil avant d’avoir reçu des consignes.
En cas de fuite ou de signe électrique inhabituel, cessez d’utiliser l’appareil et suivez les consignes du fabricant. Gardez la notice et les documents relatifs au produit à portée de main pour faciliter vos échanges avec le vendeur.
Entretenir et demander conseil
Pour limiter les problèmes liés aux consommables, vérifiez la compatibilité des filtres et membranes avec votre modèle avant de les remplacer. Respectez les recommandations du fabricant pour la mise en service et l’entretien, manipulez les éléments filtrants avec soin et ne forcez pas les raccords. Un testeur TDS peut aider à suivre une mesure, mais une valeur isolée ne suffit pas à diagnostiquer une panne.
Pour une question de choix, de compatibilité ou d’utilisation, la rédaction peut vous aider via la page Contact. Retrouvez aussi des repères pratiques dans L’Eau au clair, notre rubrique consacrée aux conseils sur les osmoseurs d’eau.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026